Os principais erros que as empresas cometem no Facebook

Os principais erros que as empresas cometem no FacebookSempre recebo e-mails de diversas empresas informando que não têm resultado com o Facebook e ao analisar esses canais, percebemos que isso ocorre devido alguns erros comuns cometidos nas Fan Pages. Por isso, hoje selecionei aqui alguns dos principais erros que as empresas cometem no Facebook.

#1 FALTA DE INTERAÇÃO

Se quer usar as redes sociais para o seu negócio, é preciso entender que são canais de relacionamento, não é um monólogo e sim uma conversa. A empresa deve entender que ao abrir uma página no Facebook é porque está se colocando à disposição para conversar com o usuário. Se a marca não está preparada para essa conversa, é melhor não ter o canal.

#2 FALTA DE BOM SENSO

Com certeza esse é um dos principais erros cometidos pela empresa, problema que com 10 segundos de reflexão poderia ser evitado.

Antes de publicar algo no canal, reflita: eu colocaria isso em um outdoor para todo mundo ver? Falaria isso pessoalmente para o meu consumidor? Bom senso é fundamental e esses 10 segundos de reflexão pode ser essencial. O usuário é cada vez mais exigente e uma palavra, uma imagem ou um vídeo mal interpretado pode provocar uma crise com enormes prejuízos para a empresa.

#3 PREOCUPAÇÃO EXCESSIVA COM VENDAS

Sim, as redes sociais são ótimos canais para vender produtos ou serviços, mas se você tentar fazer apenas isso, sua estratégia está errada! O usuário não entra no Facebook, por exemplo, para ficar vendo propaganda de empresas, é a mesma coisa que estar em um bar com amigos e entrar alguém no meio da roda querendo te empurrar um produto.

Ofereça valor ao seu fã, dicas e informações que serão uteis para o seu dia a dia. Ao invés de vender um quadro e falar que ele é o melhor do mercado, por que não mostrar esse quadro dentro de um ambiente decorado, o quanto ele pode tornar um ambiente mais sofisticado?

Ao invés de falar diariamente o quanto você é o melhor dentista da região, por que não compartilhar dicas e informações sobre cuidados com os dentes, a importância de ver um dentista regularmente e os benefícios que isso pode trazer para sua saúde.

Muito melhor, não? Você não deixou de falar do seu produto ou serviço, mas também não encheu o usuário com posts excessivos querendo vender alguma coisa.

#FALTA DE PLANEJAMENTO E OBJETIVO

Por que você colocou sua marca no Facebook? Só porque “todo mundo está lá” ou porque realmente possui um objetivo e um planejamento, mesmo que simples, de como irá utilizar o canal.

Você não precisa ter um super planejamento de 50 páginas com diversos estudos e pesquisas, principalmente quando falamos de pequenas empresas e profissionais liberais, mas definir um objetivo, conhecer seu público e ter em mente qual o conteúdo será utilizado no canal é essencial. Além de trazer mais resultados para o seu canal, também irá facilitar muito o trabalho de quem gerencia a página, que sabe “onde a empresa quer chegar”.

#ABANDONO DA PÁGINA

Quando você inicia uma conversa com alguém, quer “conquistar” uma pessoa, você fala com ela hoje e depois nunca mais? Acredito que não. Bom, o Facebook funciona da mesma forma, é uma rede de conversa, então exige que você, claro, converse com as pessoas. Esse erro tem muita relação com o anterior, falta de planejamento e objetivo.

Diversas empresas entram na rede para estar na moda, seguir “a onda”, mas justamente pela falta de conhecimento, de um planejamento e de um objetivo específico, acaba abandonando a página, ou seja, aquela “conquista” que começou a fazer quando entrou na rede é jogada fora.

O mesmo acontece com algumas empresas que atualizam hoje e depois voltam a atualizar depois de um mês, as pessoas são bombardeadas de conteúdo diariamente e sua função é  conquistá-las aos poucos com o seu conteúdo e isso leva um templo, é claro. Por isso, não abandone seus fãs, crie sua página apenas quando estiver com um objetivo e um planejamento claro e crie um engajamento a médio/longo prazo com seus fãs.

Aqui falei apenas alguns dos principais erros que as empresas cometem no Facebook, se sua empresa está cometendo algum deles, é importante rever sua estratégia.

Também fizemos um vídeo sobre esse assunto, veja abaixo:

E aí, se identificou com algum desses erros? Qual sua principal dificuldade no Facebook? Deixe seu comentário!