5 Dicas para você gerenciar várias contas nas mídias sociais

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Como estamos vivendo em uma era totalmente online,  é fundamental que as empresas estejam presentes nas mídias sociais para criar um vínculo eficaz com seu público.

Contudo, nem sempre fácil atualizar todas as redes sociais ao mesmo tempo de forma otimizada, eficiente e organizada. Por isso, os profissionais de marketing adotam ferramentas, planos estratégicos, relatórios com métricas, etc.

E ajudar você a otimizar seu trabalho de atualizar suas redes sociais, vamos compartilhar algumas ferramentas que usamos aqui na PR Digital e que os profissionais de marketing digital utilizam para gerenciar vários canais sociais ao mesmo tempo.

5 Dicas para gerenciar várias contas nas mídias sociais

1. Crie uma estratégia para sua empresa

Um dos primeiros passos para o gerenciamento de suas mídias sociais é a criação de uma estratégia para sua empresa, pois somente a partir dela você conseguirá planejar seus conteúdos e postagens de forma adequada.

Para isso, é preciso definir sua persona, saber quem são os seus clientes potenciais, quais são seus hábitos, dúvidas e desejos diante dos produtos e serviços oferecidos pela sua empresa. Tendo essas informações, você poderá criar postagens que interessarão seu público, promover engajamento e gerar um tráfego maior para seus canais.

Entretanto, você precisará sempre ficar atento as características de cada mídia social, pois elas possuem formatos, linguagens e dinâmicas de postagens que se diferenciam uma das outras. Por isso, sempre adapte os seus conteúdos a cada plataforma digital, de forma a atrair o interesse do público.

2. Tenha sempre um calendário de postagens

Ter um calendário de postagens é extremamente importante para o gerenciamento de suas contas nas mídias sociais, pois ele resultará em uma maior economia de tempo. Por meio desse recurso, você organizará a quantidade e quais postagens irão ao ar por dia, semana e até ao mês, além de mostrar quais são os melhores horários para colocar cada postagem. Você também conseguirá por meio desse calendário planejar com antecedência algumas ações promocionais ou datar comemorativas, sem perder nenhum prazo para promover e divulgar seus produtos e serviços.

Para que você consiga organizar adequadamente o seu calendário de postagens, é preciso listar todas as mídias sociais ativas, anotar a frequência de postagens de cada uma delas e começar a desenvolver e organizar seus conteúdos. Só assim, será possível ter tudo planejado e bem organizado dentro de suas plataformas.

3. Determine um fluxo de trabalho

Um dos principais problemas das empresas em gerenciar várias contas ao mesmo tempo é manter todas atualizadas. Afinal, cada mídia social tem seu próprio estilo e característica e se você não souber como fazer a gestão de cada uma delas, isso pode se tornar um problema.

Para ter um fluxo de trabalho eficiente, utilize ferramentas que auxiliem nesse processo. Uma delas é o Trello, ferramenta gratuita fundamental no gerenciamento de fluxo de trabalho, armazenagem de informações e comunicação com clientes. Dentro dessa plataforma, é possível criar listas de tarefas e atribuir trabalhos ou relatórios para cada um de seus canais.

4. Otimize seu trabalho utilizando ferramentas de gestão para mídias sociais

Para ajudar no gerenciamento de suas várias contas, existem diversas ferramentas que facilitam o seu trabalho ao administrar suas contas nas mídias sociais. Veja abaixo as principais:

Hootsuite

Plataforma que permite gerenciar várias contas em um só lugar. Ela que possibilita que você agende, publique e apague postagens, além de poder acompanhar o feed e as mensagens de suas mídias sociais. Ele também conta com outras funcionalidades para que você efetue análises e mensure os seus resultados.

Feedient

Por meio dessa ferramenta você conseguirá gerenciar seus perfis por apenas uma página. Porém, não são tantas opções como o Hootsuite, pois em algumas você poderá postar e em outras apenas observar os feeds de notícias.

SumAll

Exclusiva para mensurar resultados nas redes sociais, como engajamento, curtidas, comentários e crescimento dos perfis, o SumAll permite que você otimize seu tempo na hora de desenvolver relatórios, uma vez que a ferramenta exporta todos os documentos em PDF.

5. Busque e mantenha a eficiência e a produtividade dos canais

Ao manter sua organização e utilizar essas ferramentas para auxiliar no seu gerenciamento de mídias sociais, você conseguirá zelar pela eficiência do seu trabalho. Isso porque será possível garantir uma frequência de publicações e postagens para mostrar aos seus usuários que você está presente regulamente dentro desses canais. Além disso, você dará sequência à sua estratégia de marketing digital do jeito que planejou no começo, sem perder sua produtividade.

E você, utiliza alguma ferramenta para gerenciar suas mídias sociais? Se sim, comente abaixo qual você usa e como ela ajuda você.

 

 

 

O SAC nas Mídias Sociais

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Como seus clientes entram em contato com sua empresa?

Há algum tempo o 0800 ou o e-mail já não são canais suficientes de relacionamento com o cliente, que já se acostumou a usar redes como Facebook e Twitter para solicitar informações, elogiar e na maioria das vezes, criticar um serviço ou produto. A sua empresa está pronta para esse tipo de atendimento? 

Antigamente, o usuário utilizava as redes sociais como uma última solução, quando não conseguia resolver o problema por vias tradicionais, usava a internet como um “plano B”. Agora isso também mudou, as pessoas enxergam essas redes como canais de comunicação mais rápidos e diretos, afinal, se usam o Facebook para conversar em tempo real com seus amigos, por que a marca não poderá respondê-lo também de imediato? Independente do setor ou tamanho do negócio, o gestor deve estar pronto para esse novo cenário de atendimento a consumidores e clientes.

Como se adequar ao SAC nas Mídias Sociais?

O primeiro de tudo é monitoramento! Nem sempre as pessoas usam os canais oficiais da empresa, muitas vezes publicam reclamações em seus perfis, então é importante monitorar sempre as redes sociais em busca de menções positivas, negativas e neutras sobre  o seu negócio.

Você tem um canal social para as pessoas se comunicarem? Se você não tem uma página oficial do negócio, é importante lembrar que o consumidor irá usar a rede da mesma forma, mas ao invés de se comunicar com o perfil oficial, ele irá compartilhar com seus amigos, em páginas de reclamação, grupos, ou seja, aquilo que poderia ficar centralizado na sua página,  irá se espalhar muito mais rápido em diversos outros canais.

Como agir? Assim como no SAC tradicional, a empresa já possui uma lista das principais dúvidas e solicitações, e o mesmo pode ser feito nas redes sociais, pois esses questionamentos geralmente são os mesmos, o que irá diferenciar será o canal e a forma de responder aos clientes.

É importante lembrar que o “tom” da resposta a ser usada deve seguir a linguagem que é usada nos canais sociais, um pouco mais informal e dinâmica. Ninguém vai querer ler um “estaremos resolvendo” no Facebook. Algumas vezes, o cliente dá uma abertura maior, então se a empresa tem essa cultura mais “aberta”, por que não responder também no mesmo tom de brincadeira? Temos inúmeros casos, que fizeram sucesso na web, como esse do Bradesco:

 Case Bradesco - SAC 2.0

O mais importante no SAC nas mídias sociais é responder o quanto antes e claro, resolver o problema. No caso de reclamações públicas, é essencial levar essa conversa para o privado, assim não fica aquele “bate boca” na página da empresa, solicite um telefone de contato, resolva o problema e depois deixe claro de forma pública que ele foi resolvido. Mesmo aquelas situações que a solicitação não pode ser resolvida exatamente naquele momento, é importante informar ao cliente que a empresa está ciente da situação e que está tentando resolvê-la o quanto antes.

As mídias sociais são feitas de relacionamento e conversa e isso também serve para o SAC.

Tem alguma dúvida sobre como responder reclamações ou monitorar sua marca nas redes sociais? Entre em contato conosco!

Por que contratar uma agência de Mídias Sociais?

Mídias Sociais para empresasLeio sempre o Social Media Tips e já entendi que redes como Facebook, Twitter, LinkedIn e outras são muito importantes para o meu negócio, mas quem deve cuidar das redes sociais da minha empresa?

Um erro de várias empresas é colocar um colaborador, que acumula a função de cuidar das redes sociais com outras diversas funções não relacionadas. A gestão desses canais é algo que deve ser planejado e que demanda tempo, por isso é importante ter alguém ou uma equipe que consiga se dedicar a esses canais em tempo integral.

Contratar uma agência especializada em mídias sociais é uma forma de ter uma estratégia profissional para seus canais, além de contar com a gestão frequente de todos eles, por isso separei aqui algumas vantagens de contratar uma agência de Mídias Sociais:

1. Segurança: ao contratar uma agência, existe um contrato e uma burocracia que impede legalmente do trabalho ser interrompido sem qualquer aviso, além de garantir que tudo que foi combinado entre ambas as partes seja cumprido;

2. Duas cabeças pensam melhor que uma: você terá a disposição toda uma equipe para criar estratégias e publicar seu conteúdo, ou seja, a troca de ideias e a possibilidade de sugerir ações inovadoras é muito maior;

3. Atendimento: como cliente, você terá sempre alguém a sua disposição para resolver pendências e tirar dúvidas;

4.Envolvimento com o trabalho: com a agência, provavelmente a empresa terá reuniões, apresentações de relatórios e planejamentos frequentes;

5.Comunicação integrada: para realizar a gestão das redes sociais da sua empresa, a agência terá uma equipe composta por pelo menos um designer, analista, redator, coordenador, ou seja, profissionais especializados, que poderão oferecer não só um conteúdo de qualidade, como também uma análise mais profundada do trabalho;

6. Negócio sempre atualizado! Mídias Sociais é uma área relativamente nova da comunicação, então surgem ferramentas e redes frequentemente. Com isso, os profissionais da agência deverão se atualizar sempre e você poderá ter certeza que caso tenha alguma novidade que poderá ser aproveitada pelo seu negócio, a agência poderá indicar.

7. Uma dor de cabeça a menos para a empresa. Você não terá que se preocupar se seu Facebook está sendo atualizado diariamente, se estão divulgando seu serviço ou se aquela reclamação publicada no twitter já foi respondida, pois poderá contar com uma equipe especializada cuidando disso.

8. Análise e Estratégia. Muitas vezes, ao não ter um profissional fazendo o gerenciamento das redes sociais da empresa, é feita apenas a manutenção dos canais, ou seja, eles são atualizados sem nenhuma estratégia definida ou uma análise se aquele é ou não o conteúdo ideal para o seu canal. Com a agência, além de um planejamento, poderá contar com a análise feita por quem entende do assunto para identificar oportunidades e conteúdos adequados.

Nesse post, falei um pouco da vantagem de ter um agência especializada em mídias sociais, mas existem outras possibilidades, como contratar um freelancer ou então manter uma equipe interna, mas fica a cargo da empresa escolher a opção que irá trazer um melhor custo benefício para o seu negócio.

Independente da escolha é sempre importante avaliar o portfólio dos profissionais, se a empresa trabalha com planejamentos e relatórios e se possui conhecimento especifico na área digital. O que adianto que já NÃO deve fazer é contratar o famoso sobrinho, a não ser que ele tenha estudado e possui experiência na área.

Mídia Social é coisa séria, mas da mesma forma que pode ajudar o seu negócio, também pode prejudicá-lo, principalmente ao expor a marca de uma forma ruim em seu próprio canal.

Tem alguma dúvida sobre como terceirizar suas mídias sociais? Deixe seu comentário!