Saiba como lidar com os comentários negativos na sua page

como_lidar_comentarios_negativosÉ comum aparecer pessoas com comentários negativos na Internet sobre sua empresa. Mas com muita calma e planejamento, você pode criar uma melhor gestão para suas redes sociais sem precisar censurar comentários, investindo em relacionamento com os seus fãs. É importante saber diferenciar um ataque online ou apenas uma opinião contrária dos usuários. Muitos expressam suas opiniões de forma negativa, o que é compreensível e assim, a sua marca pode tentar recompensar estes usuários de alguma forma, respondendo para amenizar a situação agradecendo a critica, sempre procurando a forma mais respeitosa de responder.  

Quando se tratar de clientes que procuram uma solução para o seu problema com a empresa, você pode ser mais minucioso em seu atendimento e tentar satisfazer da melhor forma este cliente. Se você demonstrar que está disposto a solucionar estes problemas, sua marca irá ser reconhecida por isso e também começar a gerar comentários positivos daquele cliente em relação a marca.

Entretanto, possui usuários que enviam mensagens estranhas nos momentos mais desconexos. Geralmente falando mal da marca, pode ser em redes sociais, fóruns e até mesmo no blog da sua empresa com a intenção de provocar brigas. Isso é considerado um ataque online e para lidar com estes ataques, você pode fazer uma declaração bem direta e honesta para evitar idas e vindas de argumentos. Seja o mais verdadeiro possível com todos os seus fãs.

Se tratar de um problema real que sua empresa soube identificar, demonstre em todas suas redes sociais que você está lidando com o problema e compartilhar o seu esforço para a necessidade de melhoria.

Ignore comentários que usem palavrões ou agridem a marca em suas queixas, bloqueando ou eliminando aquele usuário das suas redes. Caso os problemas persistirem, você pode denunciar nas ferramentas de denuncia das práticas em redes sociais. Em último caso, exclua os comentários.

Portanto, saiba priorizar suas respostas à comentários negativos, procure evitar excluir comentários por mais que seja ofensivo, tenha uma voz padrão (sem ser algo robótico) e que respeite as diversas opiniões, sendo honesto a respeito dos erros ou equívocos da empresa.

Com um planejamento bem pensado, você vai utilizar suas crises como momentos de aprendizados.

Como pensar no seu Mobile Marketing

como_esta_seu_mobile_marketing Em 2010, o fenômeno envolvendo o uso de celulares aumentaram tanto que ultrapassaram a casa dos 193 milhões de aparelhos ativos. Graças a este fato, muitas marcas passaram a investir neste novo cenário de relacionamento com o consumidor, aparecendo assim o termo “Mobile Marketing”.

O Mobile Marketing é uma nova gama de ações das marcas para se integrar com os seus públicos pelos seus aparelhos celulares. Logo, é preciso pensar melhor em como vai ser esta comunicação e em seu layout de acordo com as restrições e/ou acessibilidade que os mobiles representam hoje.

Por exemplo, o tamanho da tela do mobile influencia os layouts de sites no momento da sua visualização, por isso é preciso deixar no que chamamos de “versão mobile”.

Outro fator importante também é a velocidade da internet nos celulares. Como ela é muito mais lenta, sites e blogs com muitas animações e vídeos demoram mais para carregar e consequentemente, isso pode levar a perda de audiência.

Vale lembrar que agora existe uma calibragem de página para ser mostrada nas telas de smartphones e tablets, contando com a performance de conexão site. O nome desta calibragem é design responsivo, realizado pelo Google para esconder sites que oferecem download piratas de conteúdos, por exemplo. O sistema ainda está em avaliação, mas isso pode gerar uma alteração forte no mundo digital, mostrando aos internautas quais são os sites calibrados para o mundo móvel.

O planejamento estratégico dentro deste cenário mobile também vai envolver objetivo da marca, público-alvo, estratégica, tática e retorno. É importante avaliar cada um destes elementos com calma e perspectiva, pois será o seu investimento em jogo. Sua marca precisa saber como trabalhar neste cenário com uma meta bem definida, para que assim, as suas ações sejam bem-sucedidas.

Integre sua marca na plataforma mobile pensando no seu site, blogs, como serão os conteúdos, interações e atualizações dependendo do sistemas operacionais existentes. Utilize o design de forma inovadora para facilitar o seu contato com o consumidor.

Depois, é só mensurar seus resultados e saber avaliar a performance da sua marca de acordo com o seu Mobile Marketing.

Porque utilizar o Instagram para melhorar sua visibilidade

instagram Você sabia que o Instagram é uma rede social com mais de 200 milhões de utilizadores mensais ativos? Essa ferramenta pode ser a oportunidade perfeita para empreendedores que querem ser lembrados por seus consumidores. Para melhorar este envolvimento da marca com os usuários do Instagram, é necessário acima de tudo produzir conteúdos originais, ou seja, feitos pela própria empresa, para que o fluxo contínuo de imagens inspiradoras chegue até seus fãs e gerar compartilhamentos ou interações, como curtidas e comentários no caso do Instagram.

A hashtag (#) é uma forma de deixar seu conteúdo disponível para qualquer pessoa que procure o assunto pela hashtag visualize e passe a curtir o seu perfil. É importante lembrar que a criação de hashtags devem ser pensadas para “pegar” na internet. Estreitar a relação entre empresa e consumidor se tornou cada vez mais fácil, então lembre-se de agradecer comentários ou um re-gram, pois seu consumidor precisa saber que ele está sendo levado a sério.

Desta forma, o engajamento será ainda melhor. Os influenciadores sociais, muito conhecidos pelas suas enormes bases de dados de fãs e as suas imagens, podem acelerar a sensibilização e o envolvimento quando lhes permitir chegar até ao público desejado.

Portanto procure fazer parcerias entre estes influenciadores sociais, para aumentar seu leque de opções e públicos em seu perfil. Qualquer empresa deve ficar de olho nas movimentações que acontecem nas mídias sociais e encarar cada nova ferramenta ou rede que surge, como uma nova oportunidade para ganhar espaço no mercado.

É justamente isso que tem acontecido com o Instagram, a ferramenta que apenas aumenta a interação entre marca e consumidor.