Como fidelizar seus consumidores pelas mídias sociais

Conquistar e fidelizar clientes é uma estratégia muito vantajosa e lucrativa paras as empresas, uma vez que a criação de um relacionamento duradouro com o consumidor garante a continuidade das vendas e incentiva a propagação de uma boa imagem para sua marca.

Transformar um comprador em um cliente fiel, entretanto, não é uma tarefa simples. No processo de fidelização, é fundamental estabelecer um vínculo com o cliente de modo que ele se relacione com sua marca e se identifique com ela —seja pela qualidade dos serviços prestados, pelo tipo de item comercializado ou pelo valor agregado ao produto.

Com a popularização das mídias sociais, elas se tornaram excelentes aliadas para empresas que desejam fidelizar seus consumidores por meio do marketing de relacionamento. Confira, a seguir, algumas dicas de como conquistar clientes fiéis com ajuda das mídias sociais:

1. Marque presença nas principais redes

Identifique as redes sociais que seus consumidores mais usam e faça perfis em cada uma delas, adaptando a linguagem e o tipo de conteúdo considerado ideal para cada plataforma. Em geral, as redes sociais que valem a pena trabalhar atualmente são: Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube.

2. Conheça seu público

Definir e conhecer profundamente o público-alvo é a regra de ouro para fidelizar clientes. Isso porque saber como seu cliente se comporta e quais são seus interesses permite que você crie conteúdo que seja capaz de suprir os anseios do consumidor e criar um relacionamento duradouro com ele.

3. Interaja

Fazer perguntas e responder aos comentários são ações perfeitas para interagir e se envolver com o consumidor, que se sente atendido e valorizado. Além disso, é importante se mostrar sempre disposto a sanar dúvidas, solucionar problemas e promover um bom atendimento a partir das redes sociais.

4. Crie conteúdo com impacto emocional

As pessoas são movidas pelas emoções. Uma eficiente maneira de conquistar o cliente, portanto, é por meio de conteúdo que gere empatia e proporcione uma experiência de identificação. Por isso, invista em conteúdo com impacto emocional, fazendo com que os clientes encontrem o lado humano da sua marca e se sintam conectados com ela.

5. Monitore os resultados

Para todas as mídias sociais que você escolher trabalhar, é necessário acompanhar os resultados alcançados a partir das ações e campanhas de marketing colocadas em prática. O monitoramento de resultados permite que você identifique o tipo de conteúdo que agrada o cliente e quais as melhores estratégias para que o público seja cada vez mais fidelizado e engajado com sua marca.

E você, utiliza alguma estratégia para fidelizar seus clientes? Comente abaixo!

5 Dicas de mídias sociais para franqueadoras

Apesar da crise econômica brasileira em 2016, as franquias conseguiram se destacar e ter um crescimento de 8,3%, chegando a faturar R$ 151,241 bilhões, segundo a Pesquisa de Desempenho do Franchising da Associação Brasileira de Franchising (ABF).

Porém, para que essas franquias se estabeleçam dentro do mercado e consigam atrair mais franqueados é muito importante a utilização das mídias sociais. Por meio delas é possível fortalecer a comunicação da empresa com os clientes, aumentando consideravelmente sua presença dentro desses canais.

Hoje mídias sociais como Twitter, Linkedin, Facebook e Instagram são excelentes ferramentas para divulgar sua marca e criar e nutrir novos relacionamentos com seus parceiros e clientes.  Entretanto, é essencial saber trabalhar dentro dessas mídias para que assim seja possível ampliar o alcance de sua franquia.  

Para ajudar, separamos algumas dicas direcionadas para franqueadoras.

5 Dicas de mídias sociais para franqueadoras

1) Mantenha suas redes sociais atualizadas

Sempre mantenha atualizado o conteúdo e as informações da empresa. Nunca esqueça de modificar no seu site, Facebook, Instagram, blog, Twitter e Linkedin, o número de telefone, e-mail, endereço em caso de mudanças. Além disso, é imprescindível gerar conteúdo com regularidade, para mostrar aos seus clientes a sua proximidade com eles.

2) Tenha uma página no Facebook

O Facebook é como um cartão de visita virtual e ter uma página dentro dessa rede social torna mais fácil para as pessoas terem acesso a sua empresa. Além de mostrar que a empresa é profissional e extremamente confiável. Esse canal ainda é uma ótima oportunidade para a franqueadora divulgar seus produtos e serviços, vender mais e interagir com os seus clientes.

3) Crie Conteúdo Relevante

Para manter a audiência e a interação de suas mídias sociais, é preciso desenvolver conteúdos relevantes para os seus clientes. O ideal é somente a franqueadora ter o canal social da marca. No entanto, se os franqueados tiverem contas separadas, é importante eles seguirem um manual de conduta e identidade visual da marca. 

4) Utilize o Instagram

Uma das redes sociais mais utilizadas em todo o mundo, o Instagram é uma ótima ferramenta para as franqueadoras. Através desse canal a empresa consegue atrair a atenção de seus clientes de seus consumidores e clientes em potencial que ainda não conhecem a marca. Uma dica é sempre utilizar as hashtags, caprichar nas imagens e vídeos para a divulgação de novos produtos e serviços.

5) Crie estratégias nos canais certos

Não adianta sair criando diversos perfis nas redes sociais, desenvolva apenas a sua estratégia nos canais que possuam uma relação com o seu negócio. Por isso, é muito importante saber quais os canais mais utilizados pelo seu público-alvo, para que assim você consiga desenvolver a melhor estratégia de divulgação para sua franquia.

E sua franquia, utiliza as mídias sociais para ampliar seu negócio? Conte para nós!